Artikel 1: Doel van de procedure

Dit klachtenreglement is opgesteld om een transparante en eerlijke procedure te waarborgen voor het indienen en behandelen van klachten door cliënten van ZZPZO B.V., een freelancer in de sector van Back-End Development. Het doel van deze procedure is om een constructieve dialoog te faciliteren, waarmee we streven naar een oplossing voor eventuele onvrede of problemen die onze cliënten ervaren en om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Artikel 2: Indienen van klachten

Klachten kunnen schriftelijk, per e-mail of telefonisch worden ingediend. Hiervoor kan gebruik worden gemaakt van de volgende contactgegevens:

- E-mail: rak14967@gmail.com
- Telefoon: 09112323434

Bij het indienen van een klacht verzoeken wij u om duidelijke en relevante informatie te verstrekken, waaronder uw contactgegevens, een omschrijving van de klacht en eventuele bijlagen die belangrijk kunnen zijn voor de beoordeling.

Artikel 3: Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging wordt vermeld dat uw klacht is ontvangen en wordt er een indicatie gegeven over de termijn waarbinnen u een reactie kunt verwachten.

Artikel 4: Termijnen van behandeling

ZZPZO B.V. streeft ernaar om uw klacht binnen vier weken na ontvangst te behandelen. Indien de behandeling van de klacht meer tijd vergt, wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld en ontvangt u aanpassing van de behandeltermijn, inclusief een nieuwe verwachte reactiedatum.

Artikel 5: Beoordeling en teruggave

Nadat uw klacht is beoordeeld, ontvangt u een schriftelijke reactie met betrekking tot de bevindingen en indien van toepassing de voorgestelde oplossingen. Deze terugkoppeling zal binnen de eerder genoemde termijn van vier weken plaatsvinden. In de geval dat een oplossing niet mogelijk is, wordt aan u een toelichting gegeven.

Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen

Indien u zich niet kunt vinden in de reactie van ZZPZO B.V., bestaat er de mogelijkheid om uw klacht opnieuw te bespreken. U kunt dit aangeven in uw reactie op de terugkoppeling. Indien nodig kan er verdere bemiddeling gezocht worden. Voor ernstige geschillen kan de optie van juridische stappen overwogen worden, waarvoor de betrokken partijen hun eigen juridische adviseurs kunnen raadplegen.

Dit klachtenreglement is voor eenieder toegankelijk en wordt op verzoek verstrekt via de eerder vermelde contactinformatie.